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2023年12月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
2024-01-08 14:24 来源:四川能源监管办

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2023年12月,四川省能源监管办12398热线共收到有效信息726件,环比减少29.31%,同比减少7.40%其中:受理投诉38同比减少29件、下降43.28%)受理举报8同比增加92件、增长33.33%7件反映电工证被占用,咨询573件,其它107件。重复投诉率39%,同比下降6%,环比下降16%,其中:国网19件、能投10件、地电9件。本月办结投诉举报43件,平均办结时限22天,满意率88%。

受理的投诉中:

1.供电质量方面投诉28件,同比减少16,同比下降36.36%,占投诉总量73%,其中:停电问题(含频繁停电及停电抢修)21,同比下降41.67%,环比增长40.00%,主要集中在能投宜宾4件,能投绵阳、国网绵阳、国网眉山各2件低电压问题7同比下降12.50%,环比增长133.33%,主要集中在国网泸州3件。

2.供电服务方面投诉6件,同比减少13同比下降68.42%,占投诉总量16%,主要反映交费模式被更改以及营业厅拒绝开具电费发票等问题主要集中在广安爱众2件。

3.供电市场方面投诉4同比增加4占投诉总量11%,主要反映业扩报装流程问题分布为国网自贡、国网甘孜、国网成都、达州电力各1件

2023年12月投诉事项地域主要分布在能投宜宾、国网泸州、广爱爱众

2023年12月投诉地域分布情况

                                              单位:


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